《列车乘务与服务》 一、主要目标和主要内容： 本课程是城市轨道交通运营管理专业一门选修课。本课程的培养目标是培养学生客运服务礼仪方面的技能，并建立一定的体系。但相关专业的了解较少，学生希望通过本课程的学习能开拓视野，实现专业的延展性，了解铁路业务相关基础知识，掌握客运服务礼仪的规范要点，以及高铁基础进而提升自身的客运服务技能投身于今后的工作之中。 本课程设计了5个学习情境：铁路业务知识、高铁乘务人员的基本要求、高铁运输及动车组设备设施运用、高铁旅客运输组织工作、高铁动车组列车安全与应急管理，共划分14个学习单元，每个学习单元是一个相对独立的工作任务，结合实际生产中的企业案例进行理实一体系统化的学习。 二、授课教师和授课对象： 授课教师：赵敏。适用于城市轨道交通运营管理专业学生。 三、课程类型和学时学分： 课程类别：专业拓展课； 课程性质：考查课； 学时：30学时； 学分：2学分。 四、教学方式（授课形式和考核方式）： 线上线下与实践相结合进行授课，考核方式主要以形成形考核方式进行。 五、教材与参考书目： 《高铁列车员乘务实务》，中国建材工业出版社。