《客服礼仪实训》课程是《城市轨道交通服务礼仪》后续课程，也是客服礼仪专项技能训练课程。 该实训为期一周，内容主要有：仪态礼仪训练，仪容礼仪训练，服务用语（双语）训练，特殊乘客接待实训。 实训考核：服务用语口试，礼仪操编排展示，特殊乘客案例处理展示。