《客户服务与管理》课程是高职高电子商务专业的一门专业平台课程。 本课程主要帮助学生养成良好的网络客户服务与管理意识，熟悉网络客户服务流程，熟练应用网络客户服务的基本工具，掌握扎实的网络客户服务技能，能够开展日常的客户服务，妥善处理客户异议等日常业务，并且能够进行客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理和呼叫中心管理等综合技能业务，能够满足网络客服专员和网络客服组长等工作岗位对客户服务与管理技能的需求。 本课程以“电子商务概论”的学习为基础，同时与“网络营销与策划” “网络零售实务”等课程相衔接，共同打造学生的专业核心技能。